Interview mit Christian Eschbach, Mitglied des Vorstands, Sparkasse Lörrach-Rheinfelden
Was hat sich mit der SKP in der Sparkasse Lörrach-Rheinfelden verändert?
Vor der Kooperation mit der SKP war der Ratenkredit bei unseren Mitarbeitenden ein wenig beliebtes Produkt. Das hat sich mit Einführung der Angebote und der guten Unterstützung der SKP komplett gewandelt. Die Erfahrungen, die wir bereits im ersten Jahr der Zusammenarbeit machen durften, waren überwältigend. Aus dem Stand heraus gelang es damals, das Abschlussvolumen zu verdreifachen.
Welchen Stellenwert hat das Ratenkreditgeschäft heute bei Ihnen?
Der Ratenkredit ist für uns nicht nur ein Produkt unter vielen, sondern ein zentraler Pfeiler unserer Geschäftsstrategie und maßgeblicher Erfolgstreiber. Dafür gibt es mehrere Gründe: Der Ratenkredit ist oft der erste Berührungspunkt mit dem Kunden und deshalb ein wichtiger Baustein für die Kundenbeziehung, auch im Hinblick auf die digitalen Ansprüche unserer Kunden. Hinzu kommt, dass der Ratenkredit uns exzellente Möglichkeiten für Cross-Selling bietet, beispielsweise für zusätzliche Versicherungen, Anlageprodukte oder Girokonten. Nicht zuletzt trägt das Geschäft signifikant zu unseren Erträgen bei: Es ist stabil und planbar.
Was macht die Kooperation mit der SKP schon so lange erfolgreich?
Da ist zum einen das tiefe Vertrauen und das gegenseitige Verständnis, das über viele Jahre gewachsen ist. Wir verfolgen ein gemeinsames Ziel: unseren Kunden die bestmöglichen Finanzlösungen anzubieten. Zum anderen ist es die klare Rollenverteilung mit Stärken, die sich ergänzen. Die SKP bringt spezialisiertes Know-how in der Kreditbearbeitung und im Risikomanagement mit – wir konzentrieren uns auf Kundenberatung und Vertrieb. Und schließlich ist auch die Kombination aus den kontinuierlichen Anpassungen an Marktbedürfnisse und der Bereitschaft, gemeinsam Innovationen voranzutreiben, ausschlaggebend für die erfolgreiche Zusammenarbeit.
Ihr Haus probiert immer wieder „neue“ Themen mit der SKP aus, z.B. den „Automat Potenzialanalyse“. Weshalb?
Wir verstehen die SKP nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischen Innovationspartner. Indem wir neue Lösungen proaktiv testen, können wir Potenziale frühzeitig erkennen und in unser tägliches Geschäft integrieren. Das hilft uns auch dabei, uns vom Wettbewerb abzuheben: Es geht darum, an der Spitze der digitalen Transformation zu stehen und die besten Wege zu finden, um unsere Kunden zu bedienen.
Inwiefern ist die Kooperation eine „strategische Partnerschaft“?
Die Kooperation mit der SKP geht weit über die rein operative Zusammenarbeit hinaus. Die tiefe Integration in unser Haus und die gemeinsame Vision machen daraus eine echte strategische Partnerschaft. Was ich damit meine: Wir „bestellen“ nicht nur Leistungen, sondern entwickeln und gestalten gemeinsam Lösungen. Dabei geht es viel um langfristige Ziele, also nachhaltiges Wachstum und beidseitigen Erfolg. Daraus folgt eine hohe gegenseitige Abhängigkeit: Die Expertise der SKP ist für unseren Erfolg im Ratenkreditgeschäft unerlässlich – und umgekehrt. Anders gesagt, wir teilen die Risiken und Chancen gleichermaßen.
Was erwarten Sie für die Zukunft von der Kooperation?
Die Zusammenarbeit ist auch in der Zukunft für uns ein Motor für Innovation und Effizienz im Ratenkreditgeschäft. Wir rechnen mit einer weiteren Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse, um die Kreditbearbeitung für unsere Kunden noch schneller und bequemer zu gestalten. Der Fokus wird weiterhin darauf liegen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und unsere Marktposition zu stärken.
